“你好呀，小豹为您服务!您找的店家在二楼扶梯右边第三家，我这里还有他家的优惠券哟。”日前，记者在欧亚新生活购物广场3楼看到一个机器人正与前来购物的顾客对话。据了解，目前，共有11台智能机器人亮相欧亚新生活购物广场。

记者看到，机器人身高1.2米左右，小显示屏为头，大显示屏为身，它可利用圆盘滑轮小范围移动。当有人走到机器人跟前时，它会时不时说出不同商家的促销信息或主动询问顾客需求。当然，顾客也可以通过它的智能大屏菜单，选择自己需要的服务项目。像这样的机器人，在欧亚新生活每个楼层的扶梯附近都会有一台。“商场这么大，找中意的店铺需要挨家找、求助服务员或到一楼服务台咨询，有了这个智能机器人，方便很多。”顾客刘先生说。

“机器人的出现为商场打开了全新的思路。”商场工作人员介绍，消费者与机器人交互产生了很多其他媒介不容易数据化的信息，通过这些数据信息，可以分析出消费者关心什么品牌，是否有购买意愿等，商家可以根据分析结果将优惠券、营销活动、店铺信息等多媒体营销素材自主上传到机器人内存。此外，机器人承担了一部分智能客服功能，并与商场人工客服形成互补，可以较低的成本，为消费者提供更周到的服务。

(记者 赵婉姝)

关键词： 导购机器人 较低成本 消费者 更周到服务