继农业经济、工业经济之后，蓬勃发展的数字经济成为新经济形态。从党的二十大，到中央经济工作会议，再到2023年全国两会，发展数字经济和建设数字中国被反复提及。作为金融央企，中国人寿在探索数字化转型过程中，将数字化战略作为落实建设数字中国、服务国家宏观经济治理，以及支撑公司高质量发展的重要举措，推进科技与保险、投资、银行业务相结合，为中国式现代化提供优质、高效的金融保险服务。

科技助力践行责任 跑出服务大局“加速度”

多年来，中国人寿以实际行动践行金融工作政治性、人民性，提升专业性，充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用，推动科技创新成果有效转化为现实生产力，全方位多层次参与社会保障体系建设，全力服务实体经济发展。

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为助力实现共同富裕目标，中国人寿集团旗下寿险公司创新建立智能家庭保险保障全景视图，为超1亿个家庭提供贴心保障方案和一站式综合保险服务;推出普惠健康保，并借助区块链技术建设国寿扶贫公益链，实现公司健康扶贫“一站式”结算。集团成员单位广发银行暖心推出“薪未来”“社保管家”“养老金融”等专区，满足广大客户在求学、工作、养老等人生不同阶段的个性化需求。集团旗下养老险公司积极支持国家“三支柱”养老保险体系建设，打造了受托资产管理平台、职业年金代理人投监系统等一批具有行业影响力的科技成果。

随着大数据、云计算、卫星遥感、远程查勘等数字技术在保险领域的广泛运用，科技创新逐渐成为中国人寿高质量服务农业强国建设的核心驱动力。近年来，集团旗下财险公司开发建设了集无人机管理、飞行、拍摄、分析于一体的“国寿i农飞”无人机智能作业管理平台，通过无人机航飞测绘和图像分析处理技术，在高清地图调查、承保验标、理赔查勘等业务上，赋能农险精准承保、精准理赔。与此同时，中国人寿财险公司依托国寿i农飞、i农图、i农险三大平台，基于卫星遥感监测、牛脸识别等技术，推动农险从粗放经营向精细化管控转型。

当前，绿色金融已成为助力绿色发展的重要工具，在推动实现“碳达峰、碳中和”目标中发挥着重要作用。中国人寿集团旗下寿险公司数据中心和广发银行数据中心双双入选“国家绿色数据中心名单”;寿险公司个人业务无纸化投保率达99.99%;财险公司积极探索助推“双碳”生态建设新模式，将森林完全损毁造成的固碳量损失换算指数化，推出全国首家林业碳汇指数保险，经验推广至全国，截至2023年上半年末，已累计提供碳汇损失风险保障超2.24亿元。

智慧提升客户体验 注入暖心服务“新活力”

中国人寿充分发挥综合金融优势，坚守“一个集团、一个国寿”“一个客户、一个国寿”理念，在集团层面打造App端、微信端融合交互的轻量级聚合平台——国寿联盟，打通各成员单位7个APP、99个微信触点，形成线上触点矩阵，用户登录国寿联盟即可带着认证状态跳转至其他中国人寿APP，实现用户登录互通，享受“一套账号、通行国寿”的便捷。

提升平均理赔时效、当天结案率离不开科技助力，中国人寿不断采取智能技术手段让快捷温暖的理赔服务深入人心。集团旗下寿险公司2023年以来理赔平均时效仅0.39天，“理赔直付”覆盖面超341万人次;推广医疗电子发票理赔报案通知提醒，2023年以来已赔付超27万人次;不断升级“空中客服”模式，一键连通柜面，实现服务7×24小时全天候不间断。

作为经济“减震器”和社会“稳定器”，保险业在防汛减损方面有难以替代的重要作用。中国人寿集团旗下财险公司自主建设的“安心防”智慧防灾防损云平台，整合地理数据、风险数据和业务数据，结合保险业务场景，提供数字化风险分析和风控服务。为便于客户使用，平台对接中国人寿财险APP和官方微信，客户可自助查阅历史灾害风险情况、近期灾害预警，并查阅管理名下参保标的风险现状，推动客户从“要我防”向“我要防”转变，更好识别风险、排除风险、防范风险。

对于消费者而言，衣食住行是最基本的刚需。广发银行“发现精彩”APP通过与生活消费场景深度融合，极大满足了用户个性化需求。其中，针对喜欢旅行的用户，APP设立专门“诗与远方”版块;针对喜欢美食的用户，不仅可以在APP上获得丰富的商家信息，还可以享受“广发分享日、主题优惠、商城返现、积分兑换”等优惠。截至目前，广发银行打造的两大差异化体验APP手机银行和“发现精彩”，注册用户突破1.5亿。

数字赋能业务发展 驶入转型升级“快车道”

提升服务质效、改善客户体验……中国人寿的数字化转型不仅仅体现在“对外”，数字化赋能也逐渐“由外及内”。中国人寿抓住高质量数据要素和数字化基础设施这两个关键，坚持科技为员工和组织赋能，多维发力，有效形成经营管理创新升级、业务协同持续加强、集团管控全面高效的新发展格局。

集团旗下寿险公司推出云桌面、云助理、云视频、国寿e店等云化应用，实现多场景高效协同，全方位赋能近百万营销人员销售展业、十余万员工智慧办公。广发银行聚焦传统线下展业难点，推出云店线上工作室，为一线经营数字化转型赋能，建立“一个员工、一个银行”经营模式。截至目前，云店开店已超1万家，开店以来访问量超1600万人次，累计交易超160万笔。此外，广发银行构建智慧大脑、智能外呼机器人等智能化服务，提供普惠创新产品和专业金融服务，形成了“金融+科技+行业”综合解决方案。集团旗下财险公司构建安全生产智能预防体系(CIRS体系)，为安全生产社会共治提供全新视角。

在智慧运营决策平台建设中，中国人寿不断修炼“内功”，特别是通过打造投管创新产品，为决策、投研和运营人员提供一站式、深度人机结合的便捷体验。集团旗下资产公司开发建设CLIMB平台，广泛应用大数据、人工智能、RPA等前沿技术，功能覆盖投资数据分析、投资过程管理和投资数据管理，实现业务精细化管理、自动化运营和数量化决策。该平台面向员工已建成60余个子系统，优化120余项核心业务流程，积极打造行业内领先的CBD信创示范区。集团旗下养老险公司推出“国寿年金指数”，已成为行业内最具代表性的指数化管理工具。

关键词： 中国人寿 集团 公司 理赔